Menguatkan Budaya Pelayanan Prima: Pelatihan “Excellent Service for Impactful Communication” di Direktorat Standardisasi OTSKK
Pada Rabu, 14 Mei 2025, Direktorat Standardisasi Obat Tradisional, Suplemen Kesehatan, dan Kosmetik (OTSKK) Badan POM menyelenggarakan pelatihan bertajuk “Excellent Service for Impactful Communication” di Aula Gedung Merah Putih Lt. 8, Jakarta. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan Direktorat Standardisasi OTSKK dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kompetensi komunikasi pegawai.
Pelatihan ini menghadirkan narasumber dari Clear Speak Academy, Bapak Sapta Candra, S.H., yang membawakan materi dengan pendekatan interaktif dan aplikatif. Materi yang disampaikan mencakup prinsip komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, serta strategi menangani keluhan dan konflik dengan empati. Sesi role play dan diskusi kelompok menjadi bagian integral dari pelatihan, memberikan kesempatan bagi peserta untuk mempraktikkan keterampilan yang diperoleh dalam situasi simulasi pelayanan.
Sebanyak 42 peserta dari Dit. Standardisasi OTSKK dan perwakilan dari beberapa unit kerja di Badan POM mengikuti pelatihan ini dengan antusias. Evaluasi pre-test dan post-test menunjukkan peningkatan pemahaman peserta terhadap materi yang disampaikan, dengan rata-rata skor meningkat dari 9,05 menjadi 9,85. Hasil survei kepuasan peserta juga menunjukkan apresiasi tinggi terhadap relevansi materi, metode penyampaian, dan interaktivitas pelatihan.
Pelatihan ini diharapkan dapat memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan Direktorat Standardisasi OTSKK, sejalan dengan nilai-nilai ASN BerAKHLAK dan upaya peningkatan Indeks Pelayanan Publik (IPP). Dengan keterampilan komunikasi yang lebih baik, pegawai diharapkan mampu memberikan layanan yang lebih responsif, empatik, dan profesional kepada masyarakat dan pelaku usaha.
Direktorat Standardisasi OTSKK berkomitmen untuk terus menyelenggarakan program pengembangan kapasitas seperti ini secara berkelanjutan, guna mendukung transformasi pelayanan publik yang lebih baik dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
