Direktorat Standardisasi Obat Tradisional, Suplemen Kesehatan dan Kosmetik Selenggarakan Pelatihan Public Speaking untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Publik
Jakarta, 2 Juli 2024 – Direktorat Standardisasi Obat Tradisional, Suplemen Kesehatan, dan Kosmetik BPOM menggelar pelatihan public speaking di Kantor BPOM. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi pegawai dalam memberikan layanan konsultasi dan menangani komplain dari pelanggan.
Dalam era globalisasi dan perkembangan teknologi yang pesat, kemampuan komunikasi yang efektif menjadi salah satu kunci utama dalam memberikan layanan berkualitas. Pelatihan ini diadakan untuk membantu pegawai menyampaikan informasi dengan jelas, persuasif, dan profesional kepada berbagai pihak, termasuk pelaku usaha dan masyarakat umum. Kegiatan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan diri pegawai saat berbicara di depan umum serta mengelola emosi dan stres dalam situasi yang menantang.
Pelatihan public speaking ini ditargetkan pada seluruh pegawai Direktorat Standardisasi Obat Tradisional, Suplemen Kesehatan, dan Kosmetik BPOM. Dengan narasumber dari Alvin Adam School of Management (Aes William Wagen), pelatihan ini mencakup materi dasar-dasar public speaking, teknik komunikasi efektif, manajemen emosi dan stres, serta strategi menangani komplain dengan profesional.
Tujuan dari pelatihan ini meliputi meningkatkan kemampuan pegawai dalam menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif, mengajarkan teknik-teknik relaksasi dan manajemen stres untuk menghadapi situasi yang menantang, membantu pegawai merasa lebih percaya diri saat berbicara di depan umum, serta mengajarkan strategi menghadapi komplain pelanggan dengan tenang dan efektif. Pelatihan ini juga bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan publik yang diberikan oleh BPOM dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Melalui pelatihan ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi pegawai dalam meningkatkan keterampilan komunikasi. Dengan keterampilan public speaking yang lebih baik, pegawai BPOM dapat memberikan layanan konsultasi dan menangani komplain dengan lebih efektif dan profesional, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan Indeks Pelayanan Publik.
Dian Putri Anggraweni, Direktur Standardisasi Obat Tradisional, Suplemen Kesehatan dan Kosmetik dalam sambutannya pada kegiatan ini menyampaikan bahwa selain meningkatkan keterampilan komunikasi, pelatihan ini juga diharapkan dapat meningkatkan kinerja dari pegawai dalam memberikan pelayanan. “Saya berharap pelatihan ini dapat menambah pengetahuan dan semangat bekerja” ujar Dian Putri Anggraweni.
Aprizal, Ketua Tim Manajemen SDM BPOM, menyatakan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Direkoktorat Standardisasi OTSKK untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. "Dengan meningkatkan keterampilan komunikasi pegawai, kami berharap dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat dan pelaku usaha," ujarnya.
Pranita, salah seorang peserta pelatihan mengungkapkan bahwa pelatihan ini sangat dibutuhkan untuk menunjang pekerjaan dan meningkatkan kompetensi serta wawasannya sebagai petugas pelayanan publik, “Alhamdulillah hari ini kami telah mendapatkan pelatihan "Mastering Persuasive Communications and Handling Complaint" pada kegiatan ini, kami mendapatkan updating skill dan wawasan terkait komunikasi, dimana hal ini sangat menunjang pekerjaan kami sebagai pelayan publik. Semoga setelah ini kami dapat mengimplementasikannya pada saat memberikan pelayanan, sehingga masyarakat mendapatkan informasi yang jelas dan tepat” ujarnya.
Pelatihan yang berlangsung selama satu hari penuh ini, diisi dengan berbagai sesi yang mencakup teori dan praktek, serta didukung oleh narasumber yang berpengalaman di bidang public speaking. Melalui kegiatan ini Dit. Standardisasi OTSKK berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik demi kepuasan masyarakat dan pelaku usaha.
